Attenzione e orientamento al Cliente

 Come aumentare la soddisfazione del cliente e avere maggior successo

Avere clienti soddisfatti è la migliore garanzia per un successo durevole ed è per questo che lo Studio investe il 20% del fatturato nella qualità ed in particolar modo nella soddisfazione del Cliente.
Idee di servizio innovative, prodotti affermati e prestazioni affidabili concorrono ad aumentare la soddisfazione del cliente. Per verificare se sono stati presi gli accorgimenti giusti vi è la misurazione della soddisfazione, che viene svolta in ogni immobile amministrato da un collaboratore dello studio preposto alla 'Gestione della Qualità'.
Ecco una sintesi dei singoli passaggi e operazioni svolte dal 'Gestore Qualità'(GQ):

  • Il GQ perlustra le procedure dello studio in riferimento al servizio prestato, alla cortesia dei collaboratori, alla rapidità e all’affidabilità delle prestazioni.
  • Sulla base di questo rapporto, il GQ definisce domande da rivolgere al cliente su come vengono valutati il servizio e lo studio nel suo complesso. Sono importanti anche domande che consentano di comprendere quanto i clienti siano insoddisfatti di determinate prestazioni.
  • I collaboratori dello studio vengono informati in tempo del sondaggio dei clienti per diffondere una cultura di miglioramento.
  • Le domande elaborate vengono raccolte in un questionario che, a cadenze fisse e in un momento predefinito, viene consegnato ai clienti.
  • Per favorire una partecipazione completa dei clienti al sondaggio è possibile prevedere, se necessario, incentivi come, ad esempio premi ed offerte.
  • Verranno indicate le modalità di restituzione del questionario.
  • Le risposte pervenute saranno analizzate immediatamente dal GQ.
  • Ai risultati del sondaggio, siano essi positivi o negativi, il GQ provvedera ad adottare le misure necessarie per reagire internamente allo studio, senza indugi. Ciò comporterà informare i collaboratori e introdurre cambiamenti.
  • I clienti vengono informati delle misure di miglioramento risultanti dal sondaggio.
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Perchè scegliere noi

  • 1 Innovazione e Tecnologia al servizio dei Clienti

    Ci proponiamo di soddisfare un fondamentale bisogno umano, quello di poter vivere nella propria casa con tranquillità. Per far ciò offriamo ai nostri Condòmini tutta la tecnologia disponibile per una gestione efficacia, efficiente e flessibile per coprire tutte le esigenze e le necessità dei nostri Clienti.

  • 2 Trasparenza Assoluta

    Garantiamo un’assoluta trasparenza nella gestione mettendo a disposizione sul sito WEB i dati di gestione. Ogni Condomino potrà consultare la propria situazione contabile, l’estratto conto e i vari documenti condominiali, in ogni momento e in piena libertà di orari.

  • 3 Presenza costante presso il condominio

    Garantiamo la visita presso il condominio amministrato, almeno una volta al mese.